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	什么是外包？ 

    

    
	
    
     

    

    
	
    

    

    
	 企业为维持组织的核心竞争能力，且因组织中人力不足的困境，可将组织的非核心业务委派给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。 

    

    
	
    

    

    
	什么是业务流程外包（BPO） 

    

    
	
    
     

    

    
	 企业将一些非核心的、次要的或辅助性的功能或业务外包给企业外部的专业服务机构，利用他们的专长和优势来提高企业整体效率和竞争力，而自身仅专注于企业具有核心竞争力的功能和业务。 

    

    
	
    

    

    
	
    

    

    
	业务流程外包模式 

    

    
	平台 

    

    
	
    

    

    
	平台租用＋运营管理，打造专业呼叫中心平台 

    

    
	
    

    

    
	技能 

    

    
	话务员专业培训，提高电话营销技巧能力，拓展服务和业务营销渠道 ，业务专业化、服务水平更高 

    

    
	
    

    

    
	模式 

    

    
	
    

    

    
	创新服务模式，开展客户回访、客户关怀和外呼营销，将呼叫中心打造成为客户关系管理中心  

    

    
	
    
     

    

    
	
    

    

    
	业务流程外包服务内容 

    

    
	
    

    

    
	 

    

    
	
    

    

    
	
    
     

    

    
	优势 

    

    
	
    

    

    
	提供统一规范的服务，建立有效的管理流程和高效流畅的服务流程  

    

    
	
    
		提升品牌形象，为企业的经营管理提供信息依据，直接作为企业的经营手段之一  
	
    
	
    
		
    
			增加新客户&留住老客户 ，提高每一个客户的满意度&获利度 
		
    
		
    
			
    
		
    
		
    
			依赖于网络及通讯技术，不受地域限制 
		
    
		
    
			
    
		
    
		
    
			坐席服务专业，人员数量灵活增减，企业无后顾之忧 
		
    
		
    
			
    
		
    
		
    
			投资成本低，服务效率高，同样的成本不一样的效果 
		
    
		
    
			
    
		
    
		
    
			
    
		
    
		
    
			服务保障 
		
    
		
    
			 
		
    
		
    
			
    
		
    
		
    
			
    
		
    
		
    
			
    
		
    
		
    
			
    
		
    
		
    
			
    
		
    
	
    

    

    
	
    

    

               
    
               
    
               
    
     
    
     

    
	
    
		
    
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